Gyors válaszok - példák

Ügyfél: - Ki tudsz jönni most?

Válasz: - Nem. Csak egyeztetést követően, időpontot pontosítva tudunk kiszállást vállalni.

Ügyfél: - Este 5 után érek rá. Akkor gyertek!

Válasz: - Munkaidőnk hétköznapokon 9-től 17 óráig tart. Ebben a tartományban tudunk időpontot vállalni.

Ügyfél: - Kell fizetni a kiszállásért?

Válasz: - Nem értem a kérdést!

Ügyfél: - Mi kerül egy 5 perces munkában 10 ezer Forintba?

Válasz 1.: - Az, hogy tudjuk, hogy mit kell csinálni, mert ez a foglalkozásunk!

Válasz 2.: - Az időnk.

Válasz 3.: - Legközelebb, nem kell minket hívni ezzel...

Ügyfél: - Szombaton délután leszünk otthon.

Válasz 1.: Munkaidőnk hétköznapokon 9-től 17 óráig tart. Ebben a tartományban tudunk időpontot vállalni.

Válasz 2.: Mi is.

Ügyfél: Most kell fizetnem? Mert nincs nálam annyi...

Válasz: (NO COMMENT)

Ügyfél: Vettem alkatrészt hozzá. Szereljétek már be!

Válasz: Ilyet nem vállalunk!

Ügyfél: Múltkor javítottátok a gépet és elromlott megint, úgyhogy ingyen javítsátok meg!

Válasz: Mikor volt javítva?

Ügyfél: Három éve!

Válasz: Mennyibe került a javítás?

Ügyfél: Nem tudom!

Válasz: Munkalapot, számlát tud mutatni? (mutat)

(Kollégánk kikeresi adatok alapján a javítást - idő stimmel, összeg 50.000 Ft)

Minden 10.000 Ft-ot meghaladó javításra szervizünk 1 év jótállást ad, a beépített alkatrészekre szintén egy év jótállás van (mivel nem jótállási időn belüli javításról beszélünk).

Ez nem garanciális, csakis fizetős javításként tudjuk kezelni!

Ügyfél: Akkor megyek a Fogyasztóvédelemhez!

Válasz: Tessék Uram! Itt találja elérhetőségeiket! Felhívom figyelmét, per esetén, hogy az esetleges jogi költségek ilyen esetekben a felperest terhelhetik, mivel semmilyen jogalapja nincs a felháborodásának. Tisztelettel!

Ügyfél: Mennyit adtok a rossz gépért?

Válasz: Nincs beszámítás.

Ügyfél: Itt vagyok a szomszédban, mégis kiszállási díjat kérnek. Ez elvileg nem kerülne  semmibe!

Válasz 1.: Nem értem! Mi a kérdése?

Válasz 2.: Az idő pénz. 

Ügyfél: Miért kell a kiszállításért külön pénzt fizetni?

Válasz: Csak.

Ügyfél: Üzbegisztánban vettem egy LG tévét s összetört. Garanciális?

Válasz: Javasoljuk, hogy kérdezze meg az üzletet ahol vásárolta. Egyébként ha komoly a kérdése akkor a válaszunk annyi erre, hogy: Nem.

Ügyfél: Betört a kijelző a tévémen. Meg tudjátok csinálni garanciális javításként, ha adok egy kis plusz pénzt?

Válasz: Csábító az ötlet, de ezt nem tehetjük meg. 

Ügyfél: Folyik a mosógépem! Garanciális javítást kérek!

Válasz: Amennyiben a jelenséget nem külső fizikai hatás miatt produkálja a készülék, úgy jótállási időn belül garanciális a javítás. Ha viszont összetört például az üst mert pénzérmét, csavart mostak benne akkor az fizetős javítás lehet csak!

Ügyfél: Felháborító! Nekem jogaim vannak!

Válasz: Nekünk pedig szintén vannak jogaink és kötelességeink is. Márpedig ez csakis így működik!

Ügyfél: Egy gyerek összetörte a hűtő ajtaját. Bejelentettem az LG-nek azt mondták, hogy Ti javítotok garanciában ilyet! (Az ügyfélszolgálat mindössze annyit mondott, hogy a legközelebbi szerviz mi vagyunk - szerk.)
Válasz: Azt mondta a ügyfélszolgálat, hogy garancia keretében javítjuk?

Ügyfél: Igen!

Válasz: Valószínűtlen. Ellenőrizzük.

(Felhívtuk a központot: Visszahallgatták a beszélgetést. Csak az hangzik el, hogy a legközelebbi szerviz a T-Szignál)

Az ügyfélszolgálat felvételén nem hallható ilyen kijelentés! Csak fizetős javításként tudjuk vállalni a munkát!

Ügyfél: Mocsadékok! Lehallgatnak engem? (Padlóra köp, majd kimegy az ajtón, úgy, hogy szinte kiszakad az ajtó a helyéről) - NO COMMENT

Ügyfél: Van egy 1987-es gyártású ORION TV-m, szeretném ha megjavítanák!

Válasz: Tisztelt Uram! Ezt a terméket már nem tudjuk javítani sajnos!

Ügyfél: Miért? Maguk javították a múltkor is? 

Válasz: Tudja hozzávetőlegesen mikor volt az a javítás?

Ügyfél: Egy pár éve... Azt hiszem akkor amikor a volt a Hídfoglalás... 

Válasz: Amikor a Budaházy-ék lezárták az Erzsébet-hidat?

Ügyfél: Igen. Maga is emlékszik akkor...

Válasz: 2002-ben volt azaz 23 éve...

Ügyfél: ŐŐŐŐŐŐŐ... Akkor nem vállalják? Hol van még GELKA a városban...

Válasz: Nincsen már csak Pesten... (inkább ott sem - szerk.)

Ügyfél: Akkor megkeresem a papírjait és keresek szervizt...

Válasz: Köszönjük a megkeresést...