Kérdések (JAVÍTÁSOK)

ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK:

Milyen termékeket javít szervizük?

- Elsődlegesen LG termékek javítása lehetséges nálunk.

Van lehetőség helyszíni javításra?

- 10 kg alatti tömegű készülékek esetén nem vállalunk helyszíni javítást. Elsődlegesen, a garanciális termékekre és a nagy háztartási gépeket (akár letelt a jótállás, akár nem), igyekszünk, lehetőségeinkhez mérten, helyszínen javítani. Tekintettel korlátozott kapacitásainkra és jelentős méretű ellátási területünkre, sok esetben nem tudjuk vállalni a helyszíni javítást - vagy csak hosszabb határidővel. Ezért kérjük, hogy amennyiben lehetőségük adódik, a nem jótállásos, meghibásodott terméket juttassák el szervizünkbe! 

Villámcsapás volt nálunk és elromlott egy (vagy több) készülékünk. Mi a teendő?

- Villámcsapás következtében vagy azt követően beálló hibák esetén, amennyiben van lakásbiztosításuk (és fedezi az ilyen jellegű károkat), a biztosító felé 24 órán belül be kell jelenteni a káreseményt. Amennyiben a biztosító nem kötelezi Önt egy adott szervizszolgáltatóval való kapcsolatfelvételre, akkor keressen meg minket telefonon vagy az üzletünkben. Villámcsapásból fakadó meghibásodásokat a készülékre vonatkozó gyártó és/vagy forgalmazói jótállások nem fedezik!

Kiszállási és helyszíni javításnak mik lehetnek a költségei?

- Szervizünk kiszállási díjat kér minden nem jótállásos helyszíni javítás, bevizsgálás esetén. Ennek értéke a következő: 

* vizsgálati díj (helyszínen) - 5.000 Ft + a kiszállási költség (erről bővebben alább olvashatnak)

*kiszállási költség - 180 Ft / Km

- kiszállási díjtételek:

helyi* kiszállás díja: 5.000 Ft

(helyi kiszállás: Pásztó, Mátraszőlős, Tar, Szurdokpüspöki, Ecseg, Csécse településekre)

kiszállási díj - közeli térségek** : 7.000 Ft

(**közeli térség: Kozárd, Szarvasgede, Jobbágyi, Sámsonháza, Mátraverebély)

kiszállási díj - egyéb térségek***: 150 Ft/km + 4.000 Ft vizsgálati díj)

gyakorlatban: pl: Bátonyterenye: össz-kilométer: 30 km = 4500 + 4000 = 8.500 Ft (Ebben semmilyen alkatrész vagy munkavégzés nincs)

- Ha a hibát megállapítjuk a helyszínen (árajánlatot adunk a javításra) és meg is tudjuk azonnal javítani akkor ez az összeg az esetlegesen felhasznált alkatrész költségével valamint valamennyi munkadíj költséggel megnövekedhet (A vizsgálati díj ebben az esetben munkadíjnak számít és nem kerül külön felszámításra, hanem a munkadíj részét fogja képezni).

- Amennyiben a készüléket szervizünkbe be kell szállítani a javításhoz, úgy a kiszállási költség a pluszban megtett kilométereket beleszámolva növekszik.

Milyen költségekkel jár egy készülék bevizsgálása szervizükben? Mennyi a vizsgálati díj?

Készüléktől függően az alábbi vizsgálati díjtételek érvényesek szervizünkben (2024. július 1-től):

TV (LCD-LED) bevizsgálás : 5.000 Ft

DVD-VIDEO-AUDIO eszköz bevizsgálás: 3.000 Ft

Mosógép/Hűtőgép bevizsgálás: 6.500/8.000 Ft

Egyéb eszközök: 3.000 Ft

A felsorolt vizsgálati díjtételek MINDEN a szervizünkbe leadott készülékekre érvényesek. 

JÓTÁLLÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEK:

Kiterjesztett jótállásom van a készülékemre, és elromlott. Mi a teendőm?

- A kiterjesztett jótállást (biztosítási szolgáltatást) nyújtó vállalatot kell keresni. Ilyen szolgáltató például a Business-box Kft. Minden esetben a "Biztosító" keresi meg szervizünket a javítás ügyében. Kiterjesztett jótállási ügyben addig, amíg a biztosító nem keresi meg szervizünket a javítás kapcsán, addig csakis térítéses javításként (fizetős javításként) tudjuk a javítást kezelni.

A készülékemre gyártói kiterjesztett jótállás érvényes (pl.: Direct Drive motor 10 év jótállás, 5 év gondoskodás...). Ilyen esetben miként kell ezt a jótállást értelmezni?

Példa: Direct Drive motor - A 10 év jótállás az LG mosógépek Direct Drive motorjára annyit jelent, hogy amennyiben vásárlástól számított 10 éven belül motor meghibásodna, úgy a motort az LG ingyen biztosítja. A javításhoz kapcsolódó munkadíjat és kiszállási díjat a jótállás nem fedezi, azaz csak a motor van ingyen, minden más javítás (szerelési anyagok, munkadíj tételek és kiszállás) térítéses. (A fentiek igazak az LG hűtőgépek Lineár Kompresszorára is - annyi eltéréssel, hogy a hűtőközeg feltöltés anyagköltsége is fizetős tételnek számít)

5 év gondoskodás - Amennyiben Önnek van visszaigazolása a vásárlásról (e-mail regisztráció és számla) - promóciós jótállás érvényes lehet a készülékére. Ennek feltételeit keresse az alábbi elérhetőségen: https://www.lg.com/hu/5-ev-garancia-osszefoglalo-oldal/index.jsp

Elveszett a jótállási jegyem/számlám/egyéb vásárlást igazoló dokumentumom. Tudom-e pótolni ezeket?

A jótállási igény elsődleges feltétele, hogy igazolni tudjuk a vásárlás tényét, idejét. Amennyiben minden dokumentum egyszerre hiányzik, úgy a pótlás bonyolultabb lehet, de pontos vásárlási idő alapján vissza lehet keresni a készülékeket rendszerünkben, természetesen ez csak a T-Szignál által közvetlenül értékesített készülékeknél lehetséges. Ha máshol vásárolta a terméket, akkor a vásárlás helyén érdeklődjön a dokumentumok pótlásáról.

Összetört a .... (televízióm képernyője, mosógép ajta, elszakadt az ajtógumi a mosógépen, hűtőn...stb.) - ez garanciális probléma?

- Fizikai sérülésből, külső hatástól károsodott készülék semmilyen esetben sem tartozik a jótállás által fedezett javítások kategóriájába. Törött, sérült készüléket csakis fizetős javításként tudunk javításra átvenni. Egyedi kivételként a kiterjesztett jótállások (biztosítások) egyik-másik típusa lehet, mely fedezheti ezeket a gondokat is : ezzel kapcsolatos infó fent olvasható: ( Kiterjesztett jótállásom van a készülékemre, és elromlott. Mi a teendőm? )

Elromlott a LED izzó amit Önöktől vásároltam. 3 év garancia van rá. Hogyan működik a garancia ebben az esetben?

Amennyiben a nevezett termék meghibásodott, kérjük hozza vissza üzletünkbe (a vásárlást igazoló nyugtával együtt) és a vásárlástól számított 3 éven belül térintésmentesen kicseréljük az izzót. Amennyiben nincs ugyanilyen, akkor értékét levásárolhatja üzletünkben. (TIPP: Érdemes az izzó dobozát is megtartani, elkerülendő a töréseket)

JAVÍTÁSOK - 

TELEVÍZIÓK

Elromlott egy készülékem, de nem LG márkájú. Van lehetőség a javításra a Szervizükben?

- Nem LG termék esetén minden esetben előzetes egyeztetés szükséges: telefonon vagy személyesen. Vannak sajnos olyan termékek, amelyek javítását nem tudjuk vállalni.

Összetört a .... (PL.:televízióm képernyője.) - ez garanciális probléma?

- Fizikai sérülésből, külső hatástól károsodott készülék semmilyen esetben sem tartozik a jótállás által fedezett javítások kategóriájába. Törött, sérült készüléket csakis fizetős javításként tudunk javításra átvenni. Általánosságban elmondható, hogy az ilyen sérülések kapcsán felmerülő javítások általában gazdaságtalanok.

Hagyományos Televíziót javítanak?

Már nem javítunk CRT TV-ket. A jelenlegi alkatrészárak és alkatrész elérhetőség mellett a hagyományos TV-k javítása jellemzően gazdaságtalan vagy egyenesen lehetetlen, értelmetlen (rengeteg alkatrész már nem fellelhető, vagy ha mégis van belőlük, azokra a beszállítók jellemzően semmilyen jótállást nem biztosítanak). 

Plazma TV-t, Projektoros TV-t javítanak?

Csakis LG márkájú Plazma TV-k bevizsgálását és javítását tudjuk vállalni, azokat is előzetes egyeztetést követően. Más márkájú termékeket nem tudunk fogadni. Sok esetben már nincsen megfelelő alkatrész ellátás ezekhez a készülékekhez. Ezért javasoljuk, hogy ilyen termékek beszállítása előtt mindig keressenek minket telefonon előzetes egyeztetés céljából. 

LG Projektoros TV-k bevizsgálását és javítását nem tudjuk vállalni. Más márkájú termékeket sem tudunk fogadni. Korszerűtlen készülékekről beszélünk, melyekre jellemzően sok munkaórát kell szánni (átlag 2-3 óra ami a jelenlegi óradíjak mellett minimum 15-20 ezer forintos munkadíjat feltételez, ami meghaladja a készülék eszmei értékét)

MOSÓGÉPEK, MOSOGATÓGÉPEK

Elromlott egy készülékem, de nem LG márkájú. Van lehetőség a javításra a Szervizükben?

- Nem LG termék esetén minden esetben előzetes egyeztetés szükséges: telefonon vagy személyesen. Vannak sajnos olyan termékek, amelyek javítást nem tudjuk vállalni.

Összetört a .... (pl.: mosógép ajta, elszakadt az ajtógumi a mosógépen,...stb.) - ez garanciális probléma?

- Fizikai sérülésből, külső hatástól károsodott készülék semmilyen esetben sem tartozik a jótállás által fedezett javítások kategóriájába. Törött, sérült készüléket csakis fizetős javításként tudunk javításra átvenni.

Folyik a mosógép. Ez garanciális probléma?

A jelenség általában már használatban levő készülékeknél ritkán fordul elő a készülék hibájából. Ilyen eseteben gumicsövek, gumialkatrészek problémája lehet amelyek közül lehetnek olyan kopással összefüggő esetek amikor azok elhárítása jótállás keretében történik.

Emellett előfordul, hogy újonnan folyik a készülék. Ez esetben gyári problémára, vagy szállítás során keletkezett törésre kell gyanakodni. Ezek kezelése bonyolultabb lehet.

Az esetek többségében azonban idegen test okozta károsodás az ilyen jelenségek oka, vagy a készülék elhelyezése, beállítása lehet a ludas. Az idegen testek (színfogókendő, csavarok, érmék, kisméretű fém-műanyag elemek, fémpántok, ruhamerevítők) melyek jellemzően a mosásra előkészített ruha hanyag előkészítése (zsebek nem ellenőrzése, mosózsák használatának elmulasztása) miatt kerülnek a készülékbe minden esetben kizárják a javítás garanciális voltát - azaz fizetős javítások ezek kezelése akkor is, ha készülék jótállási időn belül van. Alább részletes példa olvasható:

Idegen test került a mosógépem dobjába (a fém dob és a műanyag üst közé). Ez garanciális probléma? Okozhat a problémát?

A kérdéses jelenség nem garanciális probléma, mivel a készülék használati utasítása is megjegyzi, hogy a ruhákat mosás előtt ellenőrizni kell (zsebeket ki kell üríteni), ellenkező esetben ez megtörténhet. A gond nem készülék hibájából történt, így ezt csakis fizetős javítás keretében tudjuk orvosolni! FIGYELEM! Amennyiben ez megtörténik, például pénzérme kerül a dob belsejébe, az centrifugálás közben beszorulhat a forgóegységek közé, és össze is tudja törni a dobot, ami jelentős javítási költséggel járó javítást jelenthet, mindamellett, a készülékből az összes víz egyszerre távozhat... Kérjük körültekintésüket - a saját érdekükben!

Mosogatógépet javítanak?

Csak LG és csakis hivatalos magyarországi forgalmazótól vásárolt mosogatógépeket javítunk.

Más márkájú készülékek javítását nem vállaljuk! 

HŰTŐGÉPEK

Összetört a .... (hűtő ajtaja, kijelzője, polca, fiókja...stb.) - ez garanciális probléma?

- Fizikai sérülésből, külső hatástól károsodott készülék semmilyen esetben sem tartozik a jótállás által fedezett javítások kategóriájába. Törött, sérült készüléket csakis fizetős javításként tudunk javításra átvenni.

Elromlott egy készülékem, de nem LG márkájú. Van lehetőség a javításra a Szervizükben?

- Nem LG termék esetén minden esetben előzetes egyeztetés szükséges: telefonon vagy személyesen. Vannak sajnos olyan termékek, amelyek javítását nem tudjuk vállalni.

EGYÉB TERMÉKEK

Elromlott egy készülékem, de nem LG márkájú. Van lehetőség a javításra a Szervizükben?

- Nem LG termék esetén minden esetben előzetes egyeztetés szükséges: telefonon vagy személyesen. Vannak sajnos olyan termékek, amelyek javítását nem tudjuk vállalni.

Elromlott a mobiltelefonom. Mi a teendőm? 

Mobiltelefonok javítását nem vállaljuk!

AZ LG 2021-ben BEFEJEZTE A MOBILTELEFONOK FORGALMAZÁSÁT EZÉRT A KÉSZÜLÉKEKHEZ ALKATRÉSZT SOKKAL NEHEZEBBEN LEHET BESZEREZNI! AMENNYIBEN HASZNÁLTAN VÁSÁROL LG TELEFONT KÉRJÜK ERRE LEGYEN TEKINTETTEL!

Javítanak háztartási kisgépeket?

Szervizünk nem javít semmilyen háztartási kisgépet (pl. robotgépek, gyümölcscentrifuga... stb.)!